成功職涯 掌握3C要訣
聯合新聞網 2012/01/06
上班族面對瞬息萬變的大環境，IBM公司工商事業群總經理劉鏡清建議，不只完成公司的目標，也需主動幫助公司成功。
就像IBM最初是生產打字機、打卡鐘，甚至卡賓槍，後來經營電腦，現在則開發軟體，公司不斷改變，員工一定要跟的上才行。他說，永遠記住「Cha-cha-cha」，接受Change（改變）、擁抱Challenge（挑戰）、Chance（機會）就會出現。
上班族想打造最棒的職涯，首先應先熱愛目前的工作。劉鏡清在IBM的前六年，幾乎每天都是半夜一點才回家，但當你喜歡你的工作，就連熬夜加班都能興奮工作。獲得喜悅，就會樂意付出，若每天急著下班，認為上班是一件痛苦的事，職涯發展不會太好。
職涯也需要人脈，在工作的路上才走的更順暢。劉鏡清說，有朋友到美國上「人脈體檢」的課，從中可看出人脈的重要性。先把最好的朋友寫出來，再寫對方的行業、職位、能耐、財富家世全列出，周圍朋友如果都跟你一樣在相同行業，你一輩子可能難以脫離此行業。
如何將人脈「選、育、用、留」？「選」意指，若在公司覺得同事值得交往，必須主動接近；「育」則是常和朋友往來，「用」是你帶給對方的價值；「留」是培養關係，人脈也是一種循環，淘汰。
職場中也必須擁抱挑戰，挑戰極限，才能超越自己。劉鏡清回憶，以前第一次學習操作票據系統，因系統複雜讓他有許多疑惑，面對難題，他請益前輩，雖然對方邊教邊罵，他卻愈來愈懂，努力抓住每一次機會，也讓他獲益良多。
劉鏡清認為，當你覺得事情很難解決，甚至覺得辛苦想逃避，恭喜你，這是一次可超越自己的機會，退卻了就無法超越，如果挑戰了失敗沒關係，但不要躲避，挑戰抗壓能力。
擔任主管的壓力，不像擔任員工時，處理完自己的問題就好，主管要負責的是解決員工的問題。若主管逃避解決，躲不掉的時候，問題通常都已無法收拾。
享受每一個難題、壓力，大家找你，都能快速地解決問題，將愈受員工愛戴。
此外，也應挑戰老闆的標準。抓住老闆對工作的標準，然後超越它，才能讓主管放心交付工作，也才會有所信任。從沒接觸過你的主管，如何讓他相信你的工作能力？「超越長官的想像，拉升工作品質。」他表示。
劉鏡清說，他曾到IBM的業務部門工作，進這部門前，老闆和他彼此不熟識，於是他努力地超越主管的標準。一遇到困難，若目前解法有依序有 五個步驟，他就想出第六、第七，「讓老闆無法挑剔，就會放手讓你做，甚至會怕你離開，裁員名單上頭永遠不必害怕有你的名字。」
除了老闆的標準，客戶的標準也很重要。劉鏡清說，從前常覺得工作已做的不錯，為什麼客戶還是不滿意？有人告訴他，應搞懂一件事：你的100分是客戶眼中的60分，客戶的標準才是關鍵。將工作努力做到超乎別人想像，才能形成口碑，同時也成就客戶。
劉鏡清表示：「不是只有客戶才是「客戶」，老闆要你交報告，被要求產出，他就是你的客戶，如何讓對方滿意，也是你建立口碑的好機會。」
【經濟日報/何秀玲/20120106】
引用網址：聯合新聞網
http://pro.udnjob.com/mag2/pro/storypage.jsp?f_ART_ID=70131
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